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Você pode adquirir a sua bagagem despachada durante ou após a compra da passagem. É importante ater-se às especificações de tamanho para o despacho. Sua mala deve ter, no máximo, 50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.

Cada bagagem despachada corresponde a um único volume de até 23 kg. Se esse peso for dividido em dois ou mais volumes, cada volume extra será cobrado como bagagem adicional.

Voos ida e volta 

Se quiser despachar sua bagagem na ida e na volta, você deve adquirir uma bagagem para cada trecho:
1 bagagem contratada para a ida e 1 bagagem contratada para a volta.

Você também pode adquirir mais de uma bagagem para cada trecho, de acordo com suas necessidades.

Voos com conexão 

A compra da bagagem é válida desde a origem até o destino final, independentemente da escala ou conexão do voo.

Stopover 

Caso você possua bagagem, deverá retirá-la durante a parada e, caso necessário, contratar o serviço para despachá-la quando for reembarcar.
Ou seja, o serviço de bagagem despachada é opcional para cada trecho.

Se você for viajar com um bebê de colo, que tenha até 2 anos incompletos, pode despachar uma cadeirinha de automóvel OU um carrinho (que pode ser composto por diversas peças, desde que faça parte de um mesmo elemento) OU um bebê conforto por criança como franquia extra, sem cobranças. Em voos nacionais, se precisar levar outros itens, eles serão descontados da franquia de bagagem dos pais ou responsáveis. Já em voos internacionais, tem direito somente a bagagem de mão de até 10 kg.

Clientes com necessidade de assistência especial que utilizam itens de suporte (como cadeira de rodas, por exemplo) podem transportar um deles sem custo adicional. Se o cliente tiver mais de um item, a GOL oferece 80% de desconto no valor cobrado pelo excesso de bagagem nos casos de transporte de ajudas técnicas ou equipamentos médicos indispensáveis. Saiba mais sobre o embarque de pessoa com deficiência física ou motora permanente e mobilidade reduzida temporária.

Seja qual for o conceito de franquia de bagagem aplicado no voo (peso ou peça), a GOL aceita, no máximo, 5 peças por cliente.

Por questões de segurança, as bagagens que ultrapassarem a franquia isenta de pagamento de excesso serão aceitas somente no voo original do cliente se não houver restrição de peso ou espaço na aeronave. Caso o cliente deseje, a GOL poderá enviar as bagagens excedentes em um próximo voo disponível, ficando a cargo do cliente a retirada das bagagens no aeroporto de destino.

Itens permitidos

• Aerossóis não-tóxicos e não-inflamáveis

Aerossóis para uso desportivo ou doméstico (excluindo-se os artigos de higiene pessoal) são permitidos exclusivamente na bagagem despachada. 
A quantidade total destes produtos transportada por cada passageiro não deverá exceder 2 kg ou 2L, e a quantidade individual de cada produto não deverá exceder 500 g ou 500 mL.
As válvulas de descarga dos aerossóis devem estar protegidas por uma capa ou outros meios que impeçam a liberação acidental de seu conteúdo.

 

• Artigos de higiene pessoal ou medicinais

Você poderá levar itens de higiene pessoal ou medicinal não-radioativo, incluindo aerossóis, desde que:

• A quantidade total líquida de todos os artigos referenciados transportados (bagagem de mão mais a bagagem despachada) não seja superior a 2 kg ou 2L;
• A quantidade líquida de qualquer artigo individual não ultrapasse 500 g ou 500 mL;
• As válvulas de descompressão dos aerossóis estejam protegidas por cápsula ou outro meio adequado para evitar a liberação involuntária de seu conteúdo.

Nesta categoria entram produtos como atomizadores, perfumes, colônias e medicamentos que contenham álcool. Veja mais informações sobre o transporte de artigos de higiene pessoal ou medicinais na aba "Bagagem de mão".  

• Bebidas alcoólicas

O transporte de bebidas em bagagem despachada dependerá do teor de álcool. Lembrando que as bebidas permitidas só podem ser despachadas por maiores de 18 anos e devem estar obrigatoriamente em embalagens à prova de vazamentos, rotuladas e lacradas. Do contrário, o transporte poderá ser negado. Até 23% de teor alcoólico por volume

• Voo nacional e internacional: sem restrição de quantidade.

De 24 a 70% de teor alcoólico por volume

• Voo nacional e internacional: cada passageiro pode levar até 5L em recipientes que não sejam superiores a 1L; 

Superior a 70% de álcool por volume 

• Totalmente proibido em qualquer situação e tipo de voo.

Veja mais informações sobre o transporte de bebidas alcoólicas na aba "Bagagem de mão".  

• Cilindro de gás não inflamável e não tóxico

São permitidas pequenas garrafas de dióxido de carbono gasoso utilizadas por passageiros para acionamento de membros mecânicos. Garrafas de reposição, de tamanho similar, também podem ser transportadas para garantir o adequado suprimento durante o tempo de duração da viagem.

Atenção: este item também pode ser transportado na bagagem de mão.

 

• Embalagens isoladoras com nitrogênio líquido

São permitidas embalagens isoladoras que contenham nitrogênio líquido refrigerado totalmente absorvido em material poroso e destinado ao transporte a baixas temperaturas de produtos não perigosos. 
O projeto da embalagem não deve possibilitar a formação de pressão dentro do contêiner nem liberar qualquer quantidade de nitrogênio líquido, independentemente da posição da embalagem isoladora.

Atenção: estes itens também podem ser transportados na bagagem de mão.

 

• Espécimes de animais não infectados

Podem ser transportados em recipientes contendo pequena quantidade de formol, etanol, isopropanol ou outros álcoois. Para receber mais informações sobre as instruções de embalagem, é preciso entrar em contato com nosso SAC: 0800 704 0465. 

Atenção: estes itens também podem ser transportados na bagagem de mão.

 

• Lâmpadas de led

Lâmpadas de led para uso pessoal ou doméstico são permitidas desde que transportadas em suas respectivas embalagens de venda.

Atenção: este item também pode ser transportado na bagagem de mão.

 

• Materiais descartáveis – Restritos apenas em Fernando de Noronha

Sua bagagem despachada pode levar:

• Garrafas plásticas com capacidade inferior a 500 mL;
• Produtos plásticos descartáveis, como canudos, copos, pratos, talheres e sacolas; 
• Embalagens de recipientes de isopor destinadas ao acondicionamento de alimentos e bebidas; 
• Demais produtos descartáveis compostos por polietilenos, polipropilenas e/ou similares.

Atenção: estes itens também podem ser transportados na bagagem de mão.

 

• Modeladores de cabelo com gás hidrocarburado

O limite estabelecido é de uma unidade por passageiro, desde que a tampa de segurança esteja bem colocada sobre seu elemento calefador.  Estão proibidas as recargas de gás para os referidos modeladores, tanto como bagagem de mão quanto como bagagem despachada.

Atenção: se preferir, poderá transportar o modelador na bagagem de mão. Neste caso, no entanto, o modelador de cabelo não poderá ser utilizado durante o voo em nenhuma situação. 

 

• Motores com combustão interna ou motor elétrico

Você pode despachar motores de combustão interna com reservatório desde que eles nunca tenham tido contato com líquido combustível. Ou seja, não deve haver nenhum resquício de combustível dentro do equipamento.  

• Termômetro médico

É permitido levar um pequeno termômetro médico contendo mercúrio, para uso pessoal, desde que acondicionado em embalagem de proteção.  

• TVs e computadores

Televisões podem ser despachadas como bagagem no check-in. Os equipamentos são aceitos apenas na embalagem original ou embalados adequadamente, identificadas com adesivo "Frágil". Algumas regras:

• Os aparelhos devem ser de LCD, plasma ou LED;
• Devem ter até 62 polegadas e, no máximo, 45 kg (verificar restrições locais). 

TVs com dimensões superiores somente como carga pela GOLLOG.

Importante: seu laptop só poderá ser transportado somente como bagagem de mão.

Itens permitidos somente com aprovação prévia da GOL

• Alimentos e gelo

Todos os produtos perecíveis e alimentos em geral precisam ser acomodados em embalagens à prova de vazamentos, abertura acidental ou mau cheiro. No caso de pescados (peixes, crustáceos e demais frutos do mar), as embalagens ainda devem ser colocadas dentro de caixas de isopor revestidas interna e externamente com saco plástico resistente.

O gelo transportado deve ser em gel ou estar em sacos plásticos isolados e herméticos. Se tiver dúvida, é só entrar em contato com o nosso atendimento: 0800 704 0465.

Confira mais informações sobre o transporte de alimentos e gelo na aba "Bagagem de mão".  

• Bagagem declarada

Você pode declarar o valor atribuído a determinado item de sua bagagem despachada caso ele exceda os Direitos Especiais de Saque (DES), que são de R$ 5.511,30 no câmbio de 07/03/17. .  Além disso, deverá pagar uma taxa complementar de 35% sobre o valor dos itens declarados. A GOL tem o direito de verificar o conteúdo da bagagem sempre que houver valor declarado.  Itens como dinheiro, talões de cheques, documento bancários, títulos de crédito, cartões bancários ou de crédito, lentes de contato, equipamento fotográfico, equipamentos comerciais, equipamentos de computador e software, equipamentos eletrônicos, artigos frágeis, medicação vital, papéis negociáveis, documentos pessoais ou comerciais, obras de arte, itens de valor sentimental ou inestimável ou outros itens de valores similares ficam de fora da declaração e não serão aceitos como bagagem declarada.

Importante: a GOL não aceita bagagem declarada caso o itinerário de viagem do cliente contenha voos operados por outras companhias, mesmo nos casos de voos operados por outras empresas parceiras, vendidos pela GOL.

 

• Cadeira de rodas com baterias de íon-lítio

É permitida exclusivamente como bagagem despachada. Principais recomendações: 

• A bateria não deve ultrapassar 300 Wh;
• Baterias adicionais devem respeitar o limite de uma bateria até 300 Wh ou duas baterias de até 160 Wh cada;
• A bateria deve estar bem presa ao auxílio de mobilidade, com seus terminais protegidos e circuitos isolados.

Importante: quando possível, a bateria deverá ser removida do auxílio de mobilidade e acondicionada no compartimento de bagagem da cabine, que fica acima dos assentos (bin).

 

• Cadeira de rodas com baterias derramáveis

É permitida exclusivamente como bagagem despachada. A cadeira de rodas – ou outra ajuda motriz equipada com bateria derramável – deverá:

• Poder ser carregada, acomodada, fixada e descarregada na posição vertical;
• Estar com a bateria desconectada, fixada de modo seguro ao equipamento e com seus bornes isolados para evitar curtos-circuitos acidentais.

Importante: caso a cadeira de rodas, ou ajuda motriz, não possa ser carregada, acomodada, fixada nem descarregada na posição vertical, a bateria deverá ser retirada. As baterias desconectadas devem ser transportadas em embalagens resistentes e rígidas.

 

• Cadeira de rodas com baterias úmidas antiderramáveis

É permitida exclusivamente como bagagem despachada. A cadeira de rodas – ou outra ajuda motriz equipada com bateria antiderramável – deverá:

• Ser despachada com a bateria desconectada e estar com seus bornes isolados para evitar curtos-circuitos acidentais;
• Ser fixada de modo seguro à cadeira de rodas ou à ajuda motriz.

 

• Cartucho de gás não inflamável

Com a autorização do operador de transporte aéreo, cada passageiro poderá levar até dois pequenos cilindros de dióxido de carbono. Os cilindros devem colocados em colete salva-vidas autoinflável e deve contar com, no máximo, dois cartuchos para reposição.  Para outros dispositivos são permitidos até quatro cartuchos com uma capacidade de até 28 g. Os cartuchos devem estar embalados de maneira que não possam ser acidentalmente ativados.

Atenção: este item também pode ser transportado na bagagem de mão.

 

• Eletrodomésticos

Desde que estejam devidamente embalados, você poderá despachar batedeira, cafeteira, micro-ondas e eletrodomésticos similares.

Importante: a GOL não leva fogões, máquinas de lavar ou equivalentes por conta de seu peso e de suas dimensões. Nestes casos, você pode usar os serviços da GOLLOG para o transporte. Já itens como geladeiras e freezers não são permitidos em aviões, pois possuem um gás considerado perigoso para as aeronaves. 

Pequenos eletrodomésticos podem ser transportados como bagagem de mão. Veja as regras na aba "Bagagem de mão".  

• Gelo seco (CO2)

A quantidade não deve ultrapassar 2,5 kg por passageiro, quando utilizado para embalar produtos perecíveis ou quando aprovado pelo transportador. 
A bagagem despachada deve estar marcada com "gelo seco" ou "dióxido de carbono sólido", além de indicar o peso do gelo seco.

Confira mais informações sobre o transporte de gelo seco na "Bagagem de mão".  

• Instrumentos musicais

Estes instrumentos podem ser despachados desde que estejam acondicionados em um case rígido e apropriado. No caso de violoncelos, você pode comprar um assento extra para levá-los na cabine de clientes.  O berimbau pode não ser aceito pela Administração Aeroportuária local, por isso recomendamos consulta prévia.

Importante: a GOL não se responsabiliza por danos causados aos equipamentos durante o transporte. 

Pequenos instrumentos musicais podem ser transportados como bagagem de mão. Conheça as regras na aba "Bagagem de mão".  

• Materiais esportivos

• Pranchas de surf e stand-up paddle devem ser exclusivamente despachadas, mas desde que estejam embaladas em capas próprias;
• Bolas de boliche devem ser despachadas e devidamente embaladas;
• Skate só é transportado como bagagem despachada e deve contar com a devida proteção. Caso esteja sem a capa própria, poderá ser embalado com qualquer material que o proteja, como o plástico bolha;
• Bicicleta: caso tenha aro superior a 20, a bicicleta deve ter seus pedais removidos ou embalados em espumas. Depois, o guidão deve ser virado paralelamente ao quadro (ou suas extremidades devem ser embaladas) e a roda dianteira deve ser retirada e afixada no quadro. A bicicleta deve estar em embalagem própria ou em sua embalagem original. As bicicletas de aro inferior a 20 só precisam estar embaladas adequadamente;
• Ski e snowboard: tanto os bastões quanto as pranchas devem ser despachados em capas próprias;
• O caiaque não poderá ser despachado, exceto os remos. Dependendo das medidas, só é transportado pela GOLLOG, divisão de cargas da GOL;
• Materiais de mergulho: o cilindro de oxigênio só poderá ser transportado se estiver vazio e com as válvulas abertas.

Alguns acessórios esportivos, como máscaras de mergulho e óculos de ski, entre outros, podem ser transportados como bagagem de mão. Confira as regras na aba "Bagagem de mão".   

• Mochila para resgate em avalanche

É possível levar somente uma mochila por pessoa, contendo um cartucho de gás comprimido não-tóxico e não-inflamável. A mochila deve ser embalada de tal forma que não possa ser ativada acidentalmente. Os airbags (bolsas de ar) dentro da mochila devem ser equipados com válvulas de alívio de pressão. Entre em contato com nosso SAC (0800 704 0465) para mais informações.

Atenção: se preferir, você poderá transportar este item em sua bagagem de mão.

 

• Munição (cartuchos para armas)

• As munições são permitidas na bagagem despachada desde que em quantidades que não excedam 5 kg por passageiro para uso pessoal (apenas divisão 1.4S, UN 0012 ou UN 0014);
• Não são permitidas as munições com projéteis explosivos ou incendiários;
• Não se deve embalar em um mesmo volume quantidades de munição permitidas para mais de uma pessoa.

Para mais informações, entre em contato com nosso SAC: 0800 704 0465.

 

• Objetos frágeis

Objetos frágeis são aceitos, desde que identificados e embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à GOL a realizar o ressarcimento.

Atenção: se preferir, você poderá transportar objetos frágeis em sua bagagem de mão.

Itens proibidos

• Artigos Pontiagudos ou Cortantes

Explosivos, gases, líquidos inflamáveis e alguns tipos de objetos só podem ser transportados na bagagem despachada. .  

• Artigos que produzem calor

Por política operacional a GOL não transporta: produtos que funcionem à pilha capazes de produzir calor extremo, que tenham potencial de causar fogo se ativados. Ex.: lanternas submarinas e equipamentos de solda. Produtos sem a fonte de energia (baterias ou pilhas) podem ser transportados.  

• Armas de choque e outros artigos perigosos

Armas de choque e eletrochoque (como os tasers, por exemplo) e itens que contenham explosivos, gases comprimidos e baterias de lítio com índice de watt-hora superior a 160 Wh são totalmente proibidos como bagagem de mão, junto ao corpo ou na bagagem despachada.  

• Dispositivos para incapacitação

Tais como spray de pimenta, entre outros, contendo substâncias irritantes ou incapacitantes são proibidos junto ao corpo, em bagagem despachada ou de mão.  

• Equipamento de segurança

Tais como maletas, caixas de dinheiro, malas de dinheiro, entre outros, e que incorporem artigos perigosos como parte deste equipamento (baterias de lítio, material pirotécnico etc.).  

• Fogareiro de acampamento e recipientes com líquido inflamável

Tais como maletas, caixas de dinheiro, malas de dinheiro, entre outros, e que incorporem artigos perigosos como parte deste equipamento (baterias de lítio, material pirotécnico etc.).  

• Materiais biológicos

São considerados materiais biológicos todos os elementos que contêm informação genética ou que sejam classificados como de autorreprodução, tais como amostras de pacientes, produtos biológicos, substâncias infectantes e agentes patogênicos. Para transportar este tipo de material, entre em contato com a GOLLOG para fazer sua cotação. .

Confira todas as regras do produto bagagem despachada em seus termos e condições.

Ver termos e condições

A compra antecipada da franquia de bagagem despachada está disponível para clientes com reservas em voos GOL (G3).
Cada passageiro poderá comprar antecipadamente a franquia de bagagem despachada de 23kg por peça, não podendo ultrapassar o limite de 5 peças por passageiro.
Se uma bagagem ultrapassar 23kg, será cobrado excesso de bagagem. O peso total de uma única bagagem não poderá ultrapassar 45kg para voos dentro do Brasil e 32kg para voos internacionais.
Como bagagem despachada, é permitido 1 carrinho de bebê e 1 bebê conforto ou 1 cadeirinha de automóvel por criança de colo (até dois anos incompletos) como franquia extra, sem cobranças. Os demais itens são descontados da franquia bagagem ou franquia extra, tais como o transporte de animais, materiais esportivos, restos mortais, etc.
A compra antecipada estará disponível em todos os canais de venda da GOL por um preço promocional, para compras fora da janela de check-in (48h antes do voo).
A Compra de franquia de bagagem despachada é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros.
Em caso de remarcação do voo por vontade do passageiro será possível utilizar a mesma franquia de bagagem despachada adquirida. Caso o passageiro altere seu trecho doméstico para internacional (ou vice-e-versa), deverá verificar se há variação de valores na franquia de bagagem despachada.
Caso tenha adquirido uma franquia adicional de bagagem despachada mas não vá utilizar, você pode solicitar o reembolso ou crédito do valor pago. A solicitação deste reembolso deverá ser feita antes do embarque através de Minhas viagens ou central de atendimento.
Não há acúmulo de milhas para compra deste produto.
Em caso de remarcação do voo (acomodação) por parte da Companhia, esta se responsabiliza em oferecer no novo voo as mesmas franquias adquiridas no voo inicial.
A bagagem comprada antecipadamente é individual e não pode ser transferida para outro passageiro.

Todos os clientes Smiles podem levar gratuitamente uma bagagem de mão de até 10kg e um item pessoal. 

Já clientes das categorias Diamante, Ouro e Prata e portadores dos cartões Smiles Infinite e Platinum possuem benefícios exclusivos.

Se você emitiu seu bilhete com milhas Smiles e precisa levar mais bagagem, existem duas formas de comprar com antecedência. A primeira delas é no site da Smiles, onde o pagamento poderá ser efetuado com milhas ou dinheiro. A segunda é por meio dos canais de autoatendimento da GOL (site, aplicativo, totem), no momento do check-in. Adquirindo pelos canais descritos acima, você garante desconto.
 

Atenção: clientes que comprarem a bagagem no balcão de check-in do aeroporto pagarão o valor integral.

Os benefícios de bagagens da sua tarifa, da sua categoria Smiles e do seu cartão de crédito Smiles não são cumulativos. Mas você não precisa se preocupar: sempre vale o maior benefício.

Exemplo 1 (voo nacional): se você adquiriu uma Tarifa Plus e é um cliente Smiles da categoria Prata, tem direito à 1ª bagagem despachada gratuita. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente à 2ª bagagem despachada, ou seja, R$ 129,00 na compra antecipada.

Exemplo 2: se você adquiriu uma Tarifa Premium Economy e possui um cartão de crédito Smiles Infinite, tem direito às duas primeiras bagagens despachadas gratuitas, por conta da Tarifa Premium Economy. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente à 3ª bagagem despachada, ou seja, R$ 350,00 na compra antecipada.

Confira todas as regras do produto bagagem despachada em seus termos e condições

Ver termos e condições

A compra antecipada da franquia de bagagem despachada está disponível para clientes com reservas em voos GOL (G3).
Cada passageiro poderá comprar antecipadamente a franquia de bagagem despachada de 23kg por peça, não podendo ultrapassar o limite de 5 peças por passageiro.
Se uma bagagem ultrapassar 23kg, será cobrado excesso de bagagem. O peso total de uma única bagagem não poderá ultrapassar 45kg para voos dentro do Brasil e 32kg para voos internacionais.
Como bagagem despachada, é permitido 1 carrinho de bebê e 1 bebê conforto ou 1 cadeirinha de automóvel por criança de colo (até dois anos incompletos) como franquia extra, sem cobranças. Os demais itens são descontados da franquia bagagem ou franquia extra, tais como o transporte de animais, materiais esportivos, restos mortais, etc.
A compra antecipada estará disponível em todos os canais de venda da GOL por um preço promocional, para compras fora da janela de check-in (48h antes do voo).
A Compra de franquia de bagagem despachada é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros.
Em caso de remarcação do voo por vontade do passageiro será possível utilizar a mesma franquia de bagagem despachada adquirida. Caso o passageiro altere seu trecho doméstico para internacional (ou vice-e-versa), deverá verificar se há variação de valores na franquia de bagagem despachada.
Caso tenha adquirido uma franquia adicional de bagagem despachada mas não vá utilizar, você pode solicitar o reembolso ou crédito do valor pago. A solicitação deste reembolso deverá ser feita antes do embarque através de Minhas viagens ou central de atendimento.
Não há acúmulo de milhas para compra deste produto.
Em caso de remarcação do voo (acomodação) por parte da Companhia, esta se responsabiliza em oferecer no novo voo as mesmas franquias adquiridas no voo inicial.
A bagagem comprada antecipadamente é individual e não pode ser transferida para outro passageiro.

Caso sua bagagem ultrapasse 23 kg, será cobrada uma taxa por quilo excedente nos seguintes valores:

Voos nacionais: R$ 35,00 por kg 
Voos internacionais: R$ 50,00 por kg

Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais. Para saber o limite de peso por bagagem em voos internacionais operados por parceiras aéreas da GOL, confira a regra da companhia aérea com a qual irá viajar.

Atenção: os serviços adquiridos nos destinos internacionais de franquia e excesso de bagagem para voos nacionais e internacionais possuem valores diferenciados.

Nota: valores referentes ao serviço adquirido no Brasil para destinos nacionais ou internacionais.

Cada passageiro pode comprar até 200 kg como excesso de bagagem. Caso este limite seja ultrapassado, o cliente deverá despachar as peças como carga, via GOLLOG.

Passageiros voando com parceiras aéreas da GOL terão honradas as franquias de bagagem das parceiras, tanto para passagens compradas nos canais da GOL quanto para bilhetes emitidos com milhas Smiles.
Caso o cliente exceda a franquia de bagagem estabelecida pelo parceiro, será cobrado excesso de bagagem de acordo com a regra vigente da parceira.

Se na mesma reserva/localizador houver um trecho operado pela GOL, não haverá cobrança de bagagem e os clientes terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. A mesma regra se aplica para voos “Múltiplos trechos”, quando um dos trechos for operado por uma companhia parceira.

Confira as regras das companhias parceiras da GOL.

Alguns imprevistos podem ocorrer durante o transporte da bagagem, ocasionando atraso na entrega. Nestas situações, nosso time age prontamente para localizar e devolver as bagagens o mais rápido possível.

Registro de atraso ou extravio de bagagem

Caso não tenha recebido sua bagagem na chegada do seu voo, dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL, ainda na área de desembarque, e preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem. O número de referência do extravio será recebido no momento do atendimento ou posteriormente através de SMS. Conserve-o para poder acompanhar o rastreamento de sua bagagem.

Prazos de busca

Se sua bagagem não for localizada no prazo de 7 (sete) dias para voo nacional ou 21 (vinte e um) dias para voo internacional (a contar da data do Registro de Irregularidade de Bagagem), nossa Central de Indenização entrará em contato para prosseguir com a indenização final.

Rastreie sua bagagem

Informe o número de referência do extravio e seu primeiro nome ou sobrenome. Verifique os dados pessoais e de contato registrados. Se necessário, realize alterações no campo “Editar” ou, se precisar de informações adicionais, envie uma mensagem no campo “Entre em contato com sua companhia aérea”.

Se você recebeu sua bagagem danificada e/ou identificou a falta de quaisquer itens, contate um colaborador do Serviço de Bagagem, preferencialmente antes de deixar a área de desembarque, para registrar sua reclamação.

É importante lembrar que alguns danos, como arranhões, amassados, falta do cursor do zíper, danificação no cadeado, logomarca da mala e cravos de apoio estão suscetíveis ao desgaste por uso da bagagem e podem ocorrer sem que tenha havido falha no transporte ou manuseio indevido por parte da GOL. Nestes casos, não temos como providenciar o conserto ou a substituição da bagagem, uma vez que o dano não compromete seu uso.

Registro de danificação de bagagem

Se você ainda está no aeroporto

Dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL para relatar o dano e realizar a abertura do Relatório de Irregularidade de Bagagem. Todas as informações sobre como iremos proceder para solucionar o dano serão transmitidas por um de nossos colaboradores durante o atendimento no aeroporto.

Se você já deixou o aeroporto

Você tem 7 (sete) dias (a contar da data de recebimento da sua bagagem) para realizar o registro do Relatório de Irregularidade. Para isso, é necessário que se apresente no Serviço de Bagagem GOL do aeroporto mais próximo com a bagagem danificada e os comprovantes de despacho.

Registro da falta de itens

Se você ainda está no aeroporto

Caso perceba o desaparecimento de um item na sua bagagem, dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL e realize a abertura do Relatório de Irregularidade. Todas as informações sobre como iremos proceder para solucionar o problema serão transmitidas por um de nossos colaboradores durante o atendimento no aeroporto.

Se você já deixou o aeroporto

Caso você perceba a falta de itens da sua bagagem apenas quando já tiver deixado o aeroporto, compareça ao Serviço de Bagagem GOL no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento da mala. 
Itens como dinheiro, documentos, joias, equipamentos eletrônicos e frágeis devem ser transportados como bagagem de mão. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos destes objetos.

Confira algumas dicas para que você possa preparar sua bagagem da melhor forma:

• A etiqueta de identificação inserida no check-in pode se perder durante o percurso até a aeronave. Por isso, as identificações pessoais podem agilizar a localização nos casos de extravio. Na parte externa, coloque um identificador próprio com sobrenome, número de telefone e e-mail e, na parte interna, coloque um cartão de visita ou um papel com estes mesmos dados;
• Antes de despachar sua bagagem, retire todas as etiquetas de viagens anteriores;
• Personalize sua bagagem com fitas, adesivos ou quaisquer outros acessórios que possam identificá-la facilmente na esteira da restituição de bagagens e evitar trocas;
• Adapte o tamanho da sua bagagem às suas necessidades e verifique se ela está fechada corretamente. Uma bagagem excessivamente sobrecarregada corre o risco de se romper;
• Leve seus objetos de valor, frágeis ou indispensáveis (chaves, documentos, joias, dinheiro, medicamentos, receitas etc.) na bagagem de mão;
• Assegure-se de que seus itens podem ser transportados na cabine ou no porão;
• Fotografe sua bagagem despachada antes da viagem.